Beschwerde über mangelhafte Produktqualität

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Sie lesen in einer Zeitschrift folgende Anzeige.

GENUSSWERK – Ihre Salz- & Pfeffermühlen für Stil und Funktion
Bringen Sie Würze in Ihren Alltag – mit den stilvollen Mühlen von Genusswerk!
Unsere Modelle kombinieren Glas, Edelstahl und hochwertiges Keramikmahlwerk für dauerhafte Qualität und modernes Design.

Das Modell „SpicePro Duo“ bietet zwei Mühlen (für Salz & Pfeffer), jeweils mit stufenlos verstellbarem Mahlgrad – von fein bis grob. Das Keramikmahlwerk ist besonders langlebig, rostfrei und leicht zu reinigen.

Die Mühlen sind spülmaschinengeeignet und hinterlassen keine Rückstände auf dem Tisch. Auch optisch ein Highlight: modernes Design aus dem Studio Milano, mehrfach ausgezeichnet.

Produktdetails:
• Modell: SpicePro Duo, Farbe: Edelstahl/Glas
• Artikelnummer: 458.921.335
• Höhe: 20 cm
• 8 Jahre Garantie auf das Keramikmahlwerk
• Pflege: geeignet für die Spülmaschine
• Designpreis: Milano Interior 2018

Jetzt online bestellen unter:
www.genusswerk-gewürze.de

Kontakt:
Genusswerk Kundenservice
Hotline: 0541 / 33 22 11 (Mo–Sa 8–18 Uhr)
E-Mail: [email protected]

Aufgabe

Lesen Sie folgende Werbeanzeige. Schreiben Sie einen Brief, in dem Sie sich beschweren.
Behandeln Sie darin entweder
a) mindestens drei der folgenden Punkte
oder
b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl.

Wann und wo Sie das Produkt gekauft haben.
Warum Sie sich für genau dieses Modell entschieden haben.
Was an der Qualität des Produkts nicht überzeugt hat.
Wie Sie den Kundenservice bzw. die Beratung erlebt haben.

Bevor Sie den Brief schreiben, überlegen Sie sich eine passende Reihenfolge der Punkte, eine passende Einleitung und einen passenden Schluss. Vergessen Sie nicht Ihren Absender, die Anschrift, Datum, Betreffzeile, Anrede und Schlussformel.
Schreiben Sie mindestens 150 Wörter.

Max. 200 Wörter

30:00 Min

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Antwortbogen

Wörter: 0

Beispiel

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Produktqualität – Modell „SpicePro Duo“

Sehr geehrtes Team von Genusswerk,

am 22. März habe ich über Ihren Onlineshop das Modell „SpicePro Duo“ bestellt. Ich habe mich gezielt für dieses Produkt entschieden, weil es laut Beschreibung besonders hochwertig und langlebig sein sollte. Auch das elegante Design und die versprochene Spülmaschineneignung haben mich überzeugt.

Leider musste ich schon nach wenigen Anwendungen feststellen, dass die Qualität des Produkts meinen Erwartungen nicht entspricht. Bei der Pfeffermühle blockiert das Mahlwerk regelmäßig, und es kommt kein gleichmäßiges Mahlergebnis zustande. Die Salzmühle hingegen zeigt nach dem ersten Spülmaschinengang bereits Verfärbungen am Glasbehälter. Von „spülmaschinengeeignet“ kann also keine Rede sein.

Zusätzlich war ich vom Kundenservice enttäuscht: Ich habe zweimal versucht, Ihre Service-Hotline zu erreichen, wurde jedoch nach langer Wartezeit aus der Leitung geworfen. Auf meine E-Mail mit Fotos des defekten Produkts erhielt ich nur eine automatische Eingangsbestätigung – bis heute ohne Antwort.

Ich fordere daher entweder den Austausch beider Mühlen oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung innerhalb der nächsten sieben Werktage.

Mit freundlichen Grüßen
BO

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