Qualität der gelieferten Mahlzeiten

Aufgabe 1: Frau Müller

Richtige Antwort: a) kritisiert die nachlassende Qualität und verspätete Lieferungen.

Frau Müller schreibt ausdrücklich, dass die Qualität der Mahlzeiten „in letzter Zeit nachgelassen hat“ und dass die Lieferungen „oft mit erheblichen Verspätungen eintreffen“. Damit nennt sie zwei klare Kritikpunkte: Qualitätsverlust und wiederholte Verspätungen.

• Warum b) nicht passt:
  Es handelt sich nicht um eine einmalige Falschlieferung. Die Probleme bestehen seit einiger Zeit und betreffen mehrere Lieferungen.
• Warum c) nicht passt:
  Frau Müller kündigt den Vertrag noch nicht. Sie schreibt lediglich, dass sie gezwungen sein wird zu kündigen, wenn sich die Situation nicht verbessert.

Aufgabe 2: Der Kunde hatte zuvor

Richtige Antwort: b) zusätzliche vegetarische Portionen und regionale Produkte angefragt.

Im Schreiben steht klar:
„… vor sechs Wochen angefragt, die Anzahl der vegetarischen Portionen zu erhöhen …“
und
„Auch unser Wunsch nach regionalen Lebensmitteln wurde bisher nicht erfüllt …“

Damit ist eindeutig belegt, dass der Kunde sowohl mehr vegetarische Portionen als auch regionale Produkte gewünscht hat.

• Warum a) nicht passt:
  Eine Reduzierung der Liefermenge wird nicht erwähnt. Es ging um eine Erhöhung vegetarischer Portionen.
• Warum c) nicht passt:
  Eine komplette Menüumstellung wird nicht gefordert. Es wurden lediglich konkrete Anpassungen gewünscht.