Beruf
Deutsch
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Hallo,
ich habe gerade eine Nachricht erhalten, die ich dir weiterleiten möchte. Bitte kümmere dich darum und antworte der Kundin höflich. Es wäre ungünstig, wenn Frau Glück eine negative Bewertung online hinterlässt. Du kannst ihr gerne erklären, warum es beim Hochzeitsbuffet zu Problemen kam. Außerdem ist es wichtig, dass du ihr einen Vorschlag für eine Entschädigung machst.
Vielen Dank und Grüße
Petra Speichert
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:45
An: Leitung
Betreff: Beschwerde Hochzeitsbuffet am 10.06
Sehr geehrte Frau Speichert,
wir haben für unsere Hochzeit am 10.06. bei Ihnen das Premium Hochzeitsbuffet (Mittagessen, 30 Personen) bestellt. Das Buffet sollte bis 13 Uhr geliefert und bis 13:30 Uhr aufgebaut sein. Ebenfalls war vorgesehen, dass Sie verschiedene Getränke zum Abschluss des Essens (Kaffee, Espresso etc.) bereitstellen.
Leider lief alles schief: Das Buffet war um 13:35 Uhr immer noch nicht da, und wir konnten erst um halb drei mit dem Essen beginnen. Als die Hochzeitstorte um 15:30 Uhr serviert wurde, waren alle bereits satt. Das Essen war zwar nicht schlecht, aber Sie haben beinahe unseren sorgfältig geplanten Tag ruiniert. Wir haben bereits eine erhebliche Anzahlung geleistet und erwarten nun eine Entgegenkommen in Bezug auf den offenen Betrag. Eine einfache Entschuldigung reicht nicht aus!
Mit freundlichen Grüßen
Donna Glück
Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme
Sehr geehrte Frau Glück,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass das Buffet erheblich verspätet geliefert wurde und dadurch Ihr Hochzeitstag beeinträchtigt wurde.
Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verzögerung auf einen organisatorischen Fehler bei der Einsatzplanung unseres Lieferteams zurückzuführen ist. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir unsere internen Abläufe entsprechend optimieren werden.
Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen einen Preisnachlass auf den offenen Rechnungsbetrag an. Hinsichtlich der genauen Höhe möchten wir darauf hinweisen, dass wir uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen werden, um dies gemeinsam abzustimmen.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung
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