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Rechnung Druckerzubehör

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.

Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Lösen Sie auch zwei Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

Guten Morgen,

ich habe gerade die untenstehende E-Mail erhalten, die ich Ihnen zur sofortigen Bearbeitung weiterleite. Die Firma Hellaparas ist einer unserer wichtigsten Kunden, und es ist von größter Bedeutung, dass wir ihre Beschwerde schnellstmöglich angehen. Bitte antworten Sie der Kundin umgehend per E-Mail und versichern Sie ihr, dass wir die Probleme in unserer Rechnungsabteilung sofort beheben werden und ähnliche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ilona Hurteck
Teamleiterin

Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Gesendet: Wednesday 15th of April 2026 07:42

An: Leitung

Betreff: Rechnung Druckerzubehör

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 4. März haben wir bei Ihnen eine Bestellung für drei Trommeln und sechs Austauschpatronen für unsere Laserdrucker (Bestellnummer XP 455662) aufgegeben. Die Rechnung wurde am 5. März umgehend beglichen, wobei wir gemäß Ihren Zahlungsbedingungen fristgerecht einen Skonto in Höhe von 2% abgezogen haben, sodass wir insgesamt € 906,50 überwiesen haben.

Leider haben wir bereits zum wiederholten Mal eine Mahnung über den von uns beanspruchten Skontoabzug von € 18,50 erhalten. Nach dem ersten Erhalt dieser Mahnung haben wir am 20. März telefonisch Kontakt mit Ihrer Rechnungsabteilung aufgenommen. Ein Mitarbeiter versicherte uns, dass die Angelegenheit umgehend geklärt würde. Trotzdem haben wir am 10. April erneut eine Mahnung erhalten, daher fordern wir Sie erneut auf, unser Konto auszugleichen.

Wir hoffen sehr, dass dieser Vorfall nun endgültig geklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen
Saskia de Groot
SV Hellaparas Dortmund e.V.

Fragen zu den Texten

Frau de Groot

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Aufgabe 1

Richtige Antwort: a) beschwert sich über falsche Mahnungen.

Frau de Groot erklärt, dass ihre Firma die Rechnung bereits bezahlt hat und dabei den vereinbarten Skonto korrekt abgezogen hat. Trotzdem hat sie bereits mehrfach Mahnschreiben erhalten. Deshalb beschwert sie sich über die falschen Mahnungen.

a) ist richtig, weil sich die Beschwerde auf wiederholte Mahnungen trotz Zahlung bezieht.
b) ist falsch, weil der Skontoabzug nicht kritisiert wird, sondern korrekt berechnet wurde.
c) ist falsch, weil die Kundin keine neue Rechnung verlangt.

beschwert sich über falsche Mahnungen. kritisiert den Skontoabzug. fordert eine neue Rechnung.

Frau Hurteck

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Aufgabe 2

Richtige Antwort: c) fordert eine Antwort und eine Lösung.

Frau Hurteck bittet darum, der Kundin sofort zu antworten und zu erklären, dass die Probleme in der Rechnungsabteilung behoben werden. Außerdem soll sichergestellt werden, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

a) ist falsch, weil nicht nur eine schnelle Antwort verlangt wird.
b) ist falsch, weil nicht nur eine Erklärung erwartet wird.
c) ist richtig, weil sowohl eine Antwort als auch eine Lösung gefordert wird.

bittet um eine schnelle Antwort an die Kundin. verlangt eine Erklärung für die Mahnungen. fordert eine Antwort und eine Lösung.

Max. 150 Wörter

15:00 Min

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Antwortbogen

Wörter: 0

Beispiel der Antwort an Kunden

Betreff: Ihre Beschwerde – unsere Stellungnahme

Sehr geehrte Frau de Groot,
im Namen des Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie trotz fristgerechter Zahlung und berechtigtem Skontoabzug erneut eine Mahnung erhalten haben.

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts möchten wir Ihnen mitteilen, dass der Fehler auf eine fehlerhafte Verbuchung des Skontoabzugs in unserer Rechnungsabteilung zurückzuführen ist. Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen als wichtiger Kundin, dass wir Ihr Konto umgehend korrigieren werden.

Im Rahmen einer Kulanzregelung bieten wir Ihnen an, eine aktualisierte Bestätigung über den ausgeglichenen Betrag zeitnah zu übermitteln. Hinsichtlich unserer internen Abläufe möchten wir darauf hinweisen, dass wir entsprechende Maßnahmen einleiten werden, damit solche Vorfälle nicht wiederholen.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung und freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen
Olena Bazalukova
Kundenabteilung

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