Neue Heizkörper funktionieren nicht — Beschwerden der Mieterinnen und Mieter

Beispiel

TN1: „Hast du gehört, dass die neu eingebauten Heizkörper im Mehrfamilienhaus in keiner einzigen Wohnung funktionieren? Die Mieterinnen und Mieter beschweren sich bereits, und bei den aktuellen Temperaturen ist das wirklich ein dringendes Problem."
TN2: „Ja, ich habe davon gehört. Das ist wirklich eine sehr ernste Situation, denn funktionierende Heizungen sind keine Komfortfrage, sondern eine gesetzliche Pflicht des Vermieters. Wenn Mieterinnen und Mieter in kalten Wohnungen leben müssen, haben sie rechtliche Ansprüche auf Mietminderung. Weißt du, seit wann die Heizkörper nicht funktionieren?"
TN1: „Ja, die Heizkörper wurden gestern eingebaut, aber von Anfang an hat keine einzige funktioniert. Das deutet darauf hin, dass bei der Installation ein grundlegender Fehler gemacht wurde, vielleicht beim Entlüften des Systems oder beim Anschluss an das Heizungsnetz. Sollten wir die Handwerksfirma sofort kontaktieren?"
TN2: „Da stimme ich dir vollkommen zu. Die Handwerksfirma muss sofort informiert werden und ist verpflichtet, den Fehler umgehend zu beheben. Da der Fehler eindeutig bei der Installation liegt, muss die Nachbesserung kostenlos erfolgen. Kannst du das genauer erklären, wie wir die Mieterinnen und Mieter in der Zwischenzeit am besten unterstützen können?"
TN1: „Ja, gerne. Als Sofortmaßnahme sollten wir den Mieterinnen und Mietern elektrische Heizlüfter zur Verfügung stellen, damit sie ihre Wohnungen notdürftig beheizen können. Außerdem sollten wir sie sofort persönlich informieren und ihnen erklären, was passiert ist und wie schnell wir das Problem lösen werden. Weißt du, ob wir verpflichtet sind, die Stromkosten für die Heizlüfter zu übernehmen?"
TN2: „Ja, da der Fehler eindeutig auf unserer Seite liegt, sollten wir die Mehrkosten für den Strom selbstverständlich übernehmen. Das ist nicht nur rechtlich korrekt, sondern zeigt auch, dass wir Verantwortung übernehmen. Weißt du, ob die Handwerksfirma heute noch jemanden schicken kann?"
TN1: „Ja, ich habe bereits kurz mit dem Büro gesprochen und sie haben einen Notdienst. Wir sollten sofort anrufen und auf einen Notfalleinsatz noch heute bestehen, denn bei diesen Temperaturen ist jede Stunde ohne Heizung ein Problem. Da bin ich anderer Meinung als Kolleginnen und Kollegen, die sagen, wir sollten bis morgen warten. Kannst du das genauer erklären, welche rechtlichen Konsequenzen uns drohen könnten, wenn wir nicht schnell handeln?"
TN2: „Ja, gerne. Mieterinnen und Mieter haben bei einem Heizungsausfall das Recht auf Mietminderung, oft zwischen zwanzig und dreißig Prozent der Monatsmiete, je nach Schwere des Mangels. Außerdem können sie bei anhaltenden Problemen die zuständige Behörde einschalten. Wir sollten alles dokumentieren, was wir unternehmen, damit wir im Streitfall nachweisen können, dass wir sofort gehandelt haben. Sollten wir außerdem prüfen, ob die Handwerksfirma für die entstandenen Schäden haftet?"
TN1: „Ja, das halte ich für sehr wichtig. Wenn die Heizkörper wegen eines Installationsfehlers nicht funktionieren, ist die Handwerksfirma verantwortlich und muss für alle Folgekosten aufkommen, also die Heizlüfter, die Stromkosten und mögliche Mietminderungen. Wir sollten das schriftlich festhalten und bei Bedarf rechtlichen Rat einholen. Da stimme ich dir vollkommen zu, dass eine klare Dokumentation hier entscheidend ist. Wie können wir langfristig sicherstellen, dass bei künftigen Handwerksarbeiten solche Probleme nicht mehr auftreten?"
TN2: „Das ist eine sehr wichtige Frage. Wir sollten in Zukunft bei größeren Handwerksarbeiten immer eine Abnahme durch eine unabhängige Fachkraft verlangen, bevor wir die Arbeit als fertiggestellt akzeptieren. So werden Installationsfehler erkannt, bevor Mieterinnen und Mieter betroffen sind. Weißt du, ob wir außerdem die Auswahl unserer Handwerksfirmen überdenken sollten?"
TN1: „Ja, auf jeden Fall. Nach diesem Vorfall sollten wir prüfen, ob wir die Zusammenarbeit mit dieser Firma fortsetzen wollen. Für zukünftige Aufträge sollten wir mehrere Angebote einholen und besonders auf Referenzen und nachgewiesene Erfahrung achten. Sollten wir außerdem klare Vertragsklauseln einführen, die bei Installationsfehlern eine sofortige kostenlose Nachbesserung verpflichtend vorschreiben?"
TN2: „Da stimme ich dir vollkommen zu. Klare vertragliche Regelungen mit Konsequenzen bei Mängeln würden unsere Position als Hausverwaltung erheblich stärken. Außerdem sollten wir bei größeren Projekten regelmäßige Zwischenkontrollen einplanen, damit Fehler bereits während der Arbeiten erkannt werden. Ich glaube, wir haben jetzt alle wichtigen Punkte besprochen. Sollen wir kurz zusammenfassen?"
TN1: „Ja, gerne. Fassen wir kurz zusammen: Als Sofortmaßnahmen kontaktieren wir die Handwerksfirma sofort und bestehen auf einem Notfalleinsatz noch heute. Alle Mieterinnen und Mieter werden persönlich informiert und erhalten elektrische Heizlüfter auf unsere Kosten."
TN2: „Genau. Wir dokumentieren alle Maßnahmen sorgfältig und prüfen die Haftung der Handwerksfirma für alle entstandenen Kosten. Bei Bedarf holen wir rechtlichen Rat ein."
TN1: „Langfristig führen wir eine unabhängige Abnahme bei allen größeren Handwerksarbeiten ein, überdenken die Zusammenarbeit mit dieser Firma und ergänzen künftige Verträge um klare Klauseln für Nachbesserungspflichten. Regelmäßige Zwischenkontrollen bei laufenden Projekten helfen, Fehler früh zu erkennen. Ich denke, damit sind wir uns einig."
TN2: „Ja, wir sind uns einig. Dann fangen wir jetzt sofort damit an."