Abteilung Kundenservice

Begründung:
Frau Peters sagt lediglich, dass **an einem neuen Patch gearbeitet** wird, um die Probleme zu beheben („Wir haben bereits Rückmeldungen […] und arbeiten an einem neuen Patch“). Sie **verspricht jedoch nicht**, dass alle Probleme durch das nächste Update vollständig gelöst sein werden. Ein klares Versprechen fehlt im Gespräch.

Schlüsselwörter:
„arbeiten an einem neuen Patch“
→ zeigt: Es ist noch in Arbeit, kein fertiges Ergebnis oder Versprechen
„hoffen, den Patch innerhalb der nächsten Woche fertigzustellen“
→ keine Garantie

Begründung:
Frau Peters bietet eine konkrete Übergangslösung an, nämlich eine ältere Version der Software, die stabiler funktioniert („Bis dahin können wir Ihnen eine vorübergehende Lösung anbieten […] Wir würden Ihnen eine ältere Version […] zur Verfügung stellen“).
Die anderen Antwortoptionen (Software nicht verwendbar / Rückerstattung) werden im Gespräch **nicht erwähnt**.

Schlüsselwörter:
„vorübergehende Lösung“
„ältere Version der Software zur Verfügung stellen“
→ zeigt: praktische Zwischenlösung wird angeboten