Reklamation Kugelschreiberbestellung

Aufgabe 1: Frau Müller

Richtige Antwort: a) beanstandet die falsche Farbvariante einer Werbebestellung.

Frau Müller schreibt ausdrücklich, dass die gelieferten Kugelschreiber nicht der bestellten Farbe entsprechen. Sie hatte Königsblau bestellt, erhielt jedoch Dunkelrot.

Wörtlich heißt es:
„Ich hatte Königsblau bestellt … aber Sie haben mir stattdessen Dunkelrot geschickt.“

• Warum b) nicht passt:
  Es wird nicht erwähnt, dass die Lieferung unvollständig ist. Die Anzahl von 300 Kugelschreibern wird nicht beanstandet, sondern ausschließlich die falsche Farbe.
• Warum c) nicht passt:
  Die Lieferung ist laut Schreiben pünktlich eingetroffen: „Die Lieferung ist heute eingetroffen, was ich sehr zu schätzen weiß.“ Es gibt keine Kritik an der Zustellung.

Aufgabe 2: Die Kundin weist darauf hin, dass

Richtige Antwort: a) eine Rücksendung organisatorisch kaum möglich ist.

Frau Müller erklärt klar, dass sie die Kugelschreiber für eine Messe benötigt und keine Zeit mehr hat, die Ware zurückzuschicken:
„… habe ich keine Zeit mehr, sie zurückzuschicken und neue anzufordern.“

• Warum b) nicht passt:
  Es wird nicht erwähnt, dass sie die Ware weiterverkauft hat.
• Warum c) nicht passt:
  Eine Preisreduzierung wird im Text nicht gefordert. Sie bittet lediglich um eine schnelle Lösung.