Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

33% (203 z 606 Osoby odpowiedziały poprawnie za pierwszym razem)

Hallo,

ich leite dir eine Nachricht von Frisörsalon Schnell weiter. Frau Schnell ist verständlicherweise verärgert, weil ihre Lieferung erneut nicht korrekt war. Bitte antworte auf ihr Anliegen. Entschuldige dich aufrichtig und versichere Frau Schnell, dass die richtigen Produkte umgehend versendet werden. Denk darüber nach, welche Form der Entschuldigung wir ihr anbieten können, und teile ihr das mit.

Vielen Dank und Grüße
Frieda Blume

Od: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Wysłano: Saturday 14th of March 2026 01:22

Do: Leitung

Temat: Falsche Lieferung

Sehr geehrte Frau Blume,
bei unserer Bestellung letzte Woche gab es wieder Probleme. Obwohl die Lieferung diesmal pünktlich eintraf, waren die Produkte falsch bzw. unvollständig: Anstelle des bestellten Shampoos "Xaktiv" erhielten wir eine Haarspülung. Zudem fehlten die 20 Packungen Haarfarben Nr. 17 von "Glanz&Tanz". Bitte senden Sie uns umgehend die korrekten Produkte zu. Sollte die Ware nicht bis morgen eintreffen, müssen wir uns nach einem anderen Lieferanten umsehen.

Es tut uns leid, da wir bisher mit Ihrer Lieferung und Qualität zufrieden waren. Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieses Schreibens und den Liefertermin schriftlich.

Vielen Dank und freundliche Grüße
Margarete Schnell

Pytania do tekstów

Der Lieferant hat

Zamknij

Aufgabe 1: Der Lieferant hat

Richtige Antwort: b) falsche und unvollständige Produkte versendet.

Frau Schnell beschreibt eindeutig zwei Probleme: Zum einen wurde statt des bestellten Shampoos „Xaktiv“ eine Haarspülung geliefert. Zum anderen fehlten 20 Packungen Haarfarben Nr. 17.

Damit war die Lieferung sowohl falsch (falsches Produkt) als auch unvollständig (fehlende Haarfarben).

Warum a) nicht passt:
Die Bestellung war gerade nicht korrekt. Es wurden falsche Produkte geliefert und Teile fehlten.
Warum c) nicht passt:
Die Lieferung war laut Schreiben pünktlich: „Obwohl die Lieferung diesmal pünktlich eintraf …“ Das Problem betrifft den Inhalt, nicht den Zeitpunkt.

die Bestellung vollständig korrekt geliefert. falsche und unvollständige Produkte versendet. die Ware verspätet zugestellt.

Frau Schnell

Zamknij

Aufgabe 2: Frau Schnell

Richtige Antwort: b) erwartet die korrekte Lieferung bis spätestens morgen.

Frau Schnell schreibt ausdrücklich:
„Sollte die Ware nicht bis morgen eintreffen, müssen wir uns nach einem anderen Lieferanten umsehen.“

Das bedeutet, dass sie die richtige Lieferung spätestens bis morgen erwartet.

Warum a) nicht passt:
Sie kündigt den Vertrag nicht sofort. Sie stellt nur in Aussicht, einen anderen Lieferanten zu prüfen, falls das Problem nicht schnell gelöst wird.
Warum c) nicht passt:
Eine Preisreduzierung wird nicht verlangt. Sie fordert ausschließlich die korrekten Produkte.

plant sofort die Kündigung des Vertrags. erwartet die korrekte Lieferung bis spätestens morgen. fordert eine Preisreduzierung für die Haarprodukte.

Twoja odpowiedź dla klienta

Betreff: Ihre Reklamation zur letzten Lieferung

Sehr geehrte Frau Schnell,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen.

Aufgrund eines internen Kommissionierungsfehlers im Warenlager kam es leider zu einer falschen und unvollständigen Lieferung.

Die korrekten Produkte – das Shampoo „Xaktiv“ sowie die 20 Packungen Haarfarbe Nr. 17 von „Glanz&Tanz“ – werden umgehend per Express versendet und treffen spätestens morgen bei Ihnen ein.

Als Zeichen unserer aufrichtigen Entschuldigung gewähren wir Ihnen einen Preisnachlass auf die aktuelle Lieferung.

Wir hoffen, dass Sie mit der Lösung einverstanden sind und wir Sie weiterhin zu unserem Kundenkreis zählen können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Falsche Lieferung

Pytania do tekstów

Aufgabe 1: Der Lieferant hat

Aufgabe 2: Frau Schnell

Twoja odpowiedź dla klienta

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