Die Rechnung
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
62% (77 von 124 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Guten Tag,
soeben ist die unten angefügte Nachricht bei mir eingegangen. Bitte übernehmen Sie die weitere Bearbeitung und verfassen Sie eine freundliche Antwort an den Kunden.
Die Brandt & Co. GmbH arbeitet bereits seit vielen Jahren mit uns zusammen, daher ist uns diese Geschäftsbeziehung besonders wichtig. Ein Verlust dieses Kunden kommt für uns nicht infrage.
Informieren Sie Herrn Brandt bitte über die kürzlich aufgetretene IT-Störung in unserer Buchhaltung und erläutern Sie, wie wir das Problem inzwischen behoben haben. Selbstverständlich wird ihm der vereinbarte Preisnachlass wie üblich gewährt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Sabine Keller
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Saturday 21st of March 2026 10:00
An: Leitung
Betreff: Die Rechnung
Sehr geehrte Frau Berger,
die gelieferte Ware ist vollständig bei uns eingetroffen, und mit der Qualität der Produkte sind wir sehr zufrieden. Allerdings haben wir bei der Durchsicht der Rechnung mehrere Unstimmigkeiten festgestellt.
Zum einen wurden anstelle von 80 bestellten Rollen Malerkrepp (Breite 30 mm) 160 Stück in Rechnung gestellt. Darüber hinaus sind 15 Eimer blaue Wandfarbe aufgeführt. Bestellt und geliefert wurde jedoch gelbe Wandfarbe, deren Einzelpreis unter dem der blauen Farbe liegt.
Wir möchten Sie daher bitten, die Rechnung entsprechend zu überprüfen und zu korrigieren. Zudem ist uns aufgefallen, dass unser vertraglich vereinbarter Stammkundenrabatt in Höhe von 8 % diesmal nicht berücksichtigt wurde. Vermutlich handelt es sich hierbei um ein Versehen.
Wir bitten Sie um Zusendung einer berichtigten Rechnung.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Brandt
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Korrektur Ihrer Rechnung
Sehr geehrter Herr Brandt,
im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Rechnung Fehler enthält.
Aufgrund der Tatsache, dass es kürzlich eine IT-Störung in unserer Buchhaltung gab.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Wir haben die IT-Störung inzwischen behoben und werden Ihre Rechnung umgehend überprüfen und korrigieren.
Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.
Als Entschädigung wird Ihnen der vereinbarte Preisnachlass selbstverständlich gewährt.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
