Deutsch B1 DTZ ->

Vorbereiting mit BO -> B1 DTZ ->

Test próbny

Test modelowy na egzamin B1 DTZ

DTZ Modelltest B1 Hören

25 Min

Hören Teil 1: Ansagen am Telefon, öffentliche Durchsagen verstehen

Sie hören vier Ansagen. Zu jeder Ansage gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

0:00

0:00

1. Warum soll die Person Frau Schmidt zurückrufen?

Zamknij

Frau Schmidt bittet die Person dringend zurückzurufen, weil es wichtige Neuigkeiten zu ihrem aktuellen Fall gibt. Das ist der Hauptgrund für den Rückruf, deshalb ist Antwort 2 richtig. Antwort 1 ist falsch, weil es nicht darum geht, nur einen Termin zu vereinbaren. Antwort 3 ist auch falsch, weil Frau Schmidt sich für die pünktliche Bezahlung bedankt und es nicht um eine offene Rechnung geht.

a) Um einen Termin zu vereinbaren. b) Um wichtige Neuigkeiten zu erfahren. c) Um eine Rechnung zu begleichen.

0:00

0:00

2. Sie müssen heute noch zum Arzt. Welche Nummer müssen Sie anrufen?

Zamknij

Die richtige Antwort ist 1, weil in der Ansage erklärt wird, dass bei dringenden Angelegenheiten der ärztliche Notdienst unter der Nummer 19292 kontaktiert werden soll. Option 2 ist falsch, da die Praxisnummer erst ab dem 26. Juli wieder erreichbar ist. Option 3 ist ebenfalls falsch, da die Nummer 0160-322-1320 nur für Termine zur Physiotherapie gilt.

a) 19292 b) 069457732 c) 01603221320

0:00

0:00

3. Was soll die Person dringend tun?

Zamknij

Frau Müller bittet die Person dringend, die fehlenden Dokumente zur Universität zu schicken, damit es keine Verzögerungen gibt. Das ist die Hauptbitte, deshalb ist Antwort 3 richtig. Antwort 1 ist falsch, weil Frau Müller nicht sagt, dass man die Universität anrufen soll, außer wenn man Fragen hat. Antwort 2 ist auch falsch, weil es keine Bitte gibt, einen Termin zu vereinbaren.

a) Die Universität anrufen. b) Einen Termin vereinbaren. c) Die fehlenden Dokumente zusenden.

0:00

0:00

4. Wie oft verkehren die Züge momentan?

Zamknij

Die richtige Antwort ist 3, da in der Ansage erwähnt wird, dass die Züge derzeit alle 20 Minuten verkehren. Option 1 und Option 2 sind falsch, da keine Abfahrtszeiten von 3 oder 12 Minuten genannt werden.

a) Alle 3 Minuten. b) Alle 12 Minuten. c) Alle 20 Minuten.

Hören Teil 2: Kurze Informationen in den Medien verstehen

Sie hören fünf Ansagen aus dem Radio. Zu jeder Ansage gibt es eine Aufgabe. Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

0:00

0:00

5. Was wird heute Abend im Radio ausgestrahlt?

Zamknij

Im Text wird gesagt, dass die Sondersendung aufgrund der Bankenkrise ausgestrahlt wird und dabei Politiker und Wirtschaftsexperten die Folgen der Krise diskutieren. Dies deutet auf eine Sendung über Wirtschaft und Politik hin. Warum die anderen Antworten nicht passen: 1. Einen Thriller: Der Thriller fällt aufgrund der Sondersendung aus, also wird er nicht ausgestrahlt. 2. Eine Musiksendung: Auch wenn Musik nach der Sondersendung folgt, ist die Musiksendung nicht das Hauptthema des Textes, da es zu Beginn um die Änderung im Programm aufgrund der Sondersendung geht.

a) Einen Thriller. b) Eine Musiksendung. c) Eine Sendung zu Wirtschaft und Politik.

0:00

0:00

6. Wo gibt es aktuell keine Verkehrsprobleme?

Zamknij

In der Durchsage wird gesagt, dass der Verkehr auf der A10 Tauernautobahn normal fließt.

a) auf der A2 Südautobahn b) auf der A10 Tauernautobahn c) auf der A1 Westautobahn

0:00

0:00

7. Welche Nummer gilt speziell für den ärztlichen Bereitschaftsdienst?

Zamknij

Die Durchsage nennt 141 als die Nummer für den ärztlichen Bereitschaftsdienst. 112 gilt für allgemeine Notfälle, und 144 ist speziell für Rettungsdienste in akuten medizinischen Situationen.

a) 141 b) 112 c) 144

0:00

0:00

8. Was kann man heute Abend im Radio lernen?

Zamknij

Die richtige Antwort ist Option 3 ("Kochen"), weil in der Ansage steht: "Um 22.30 Uhr gibt Starkoch Axel Humbug Kochtipps sowohl für Anfänger als auch für Fortgeschrittene." Option 1 ist falsch, da im Programm von "Tinder" zwar Gleichgesinnte für gemeinsame Aktivitäten gesucht werden, aber keine spezifischen Tipps zum Ausgehen gegeben werden. Option 2 ist ebenfalls falsch, da die Nachrichten zwar um 19:30 Uhr kommen, aber es hier nicht um das Lernen geht, sondern um die Ausstrahlung von Nachrichten.

a) Tipps zum Ausgehen. b) Die Nachrichten. c) Kochen.

0:00

0:00

9. Was müssen Sie beachten, bevor Sie die Ausstellung besuchen?

Zamknij

In der Mitteilung steht ausdrücklich, dass der Eintritt für die Sonderausstellung kostenpflichtig ist und nicht im regulären Eintrittspreis enthalten ist. Die anderen Optionen sind nicht korrekt, da die Abteilung für zeitgenössische Kunst nicht geschlossen ist (sie ist nur vorübergehend verlegt) und der Eintritt nicht im regulären Preis enthalten ist.

a) Die Abteilung für zeitgenössische Kunst ist geschlossen. b) Der Eintritt für die Sonderausstellung ist kostenpflichtig. c) Der Eintritt für die Sonderausstellung ist im regulären Eintrittspreis enthalten.

Hören Teil 3: Alltägliche Gespräche verstehen

Sie hören vier Gespräche. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Entscheiden Sie bei jedem Gespräch, ob die Aussage dazu richtig oder falsch ist und welche Antwort (a, b oder c) am besten passt.

0:00

0:00

10. Der Mann bekommt heute einen Termin beim Zahnarzt.

Zamknij

Die Frau sagt, dass heute kein Termin mehr frei ist. Der Mann kann erst morgen kommen.

a) richtig b) falsch

11. Die Frau sagt dem Mann, dass

Zamknij

b. → Falsch: Die Frau sagt nichts darüber, dass man die Versichertenkarte heute abgeben muss. Sie sagt nur: „Nur Ihre Versichertenkarte.“ → Das bedeutet: mitbringen zum Termin, nicht heute vorher abgeben. c. → Falsch: Der Termin um 15:30 Uhr ist morgen, nicht heute. Heute sagt sie: „Heute ist unser Kalender leider voll.“

a) er heute keinen Termin bekommt, aber morgen früh oder am Nachmittag kommen kann. b) er morgen Nachmittag nur dann kommen darf, wenn er seine Versichertenkarte schon heute abgibt. c) der einzige freie Termin heute um 15:30 Uhr stattfindet.

0:00

0:00

12. Der Mann bekommt heute einen Termin beim Zahnarzt.

Zamknij

Die Frau sagt, dass heute kein Termin mehr frei ist. Der Mann kann erst morgen kommen.

a) richtig b) falsch

13. Die Frau sagt dem Mann, dass

Zamknij

b. → Falsch: Die Frau sagt nichts darüber, dass man die Versichertenkarte heute abgeben muss. Sie sagt nur: „Nur Ihre Versichertenkarte.“ → Das bedeutet: mitbringen zum Termin, nicht heute vorher abgeben. c. → Falsch: Der Termin um 15:30 Uhr ist morgen, nicht heute. Heute sagt sie: „Heute ist unser Kalender leider voll.“

a) er heute keinen Termin bekommt, aber morgen früh oder am Nachmittag kommen kann. b) er morgen Nachmittag nur dann kommen darf, wenn er seine Versichertenkarte schon heute abgibt. c) der einzige freie Termin heute um 15:30 Uhr stattfindet.

0:00

0:00

14. Der Mann bekommt heute einen Termin beim Zahnarzt.

Zamknij

Die Frau sagt, dass heute kein Termin mehr frei ist. Der Mann kann erst morgen kommen.

a) richtig b) falsch

15. Die Frau sagt dem Mann, dass

Zamknij

b. → Falsch: Die Frau sagt nichts darüber, dass man die Versichertenkarte heute abgeben muss. Sie sagt nur: „Nur Ihre Versichertenkarte.“ → Das bedeutet: mitbringen zum Termin, nicht heute vorher abgeben. c. → Falsch: Der Termin um 15:30 Uhr ist morgen, nicht heute. Heute sagt sie: „Heute ist unser Kalender leider voll.“

a) er heute keinen Termin bekommt, aber morgen früh oder am Nachmittag kommen kann. b) er morgen Nachmittag nur dann kommen darf, wenn er seine Versichertenkarte schon heute abgibt. c) der einzige freie Termin heute um 15:30 Uhr stattfindet.

0:00

0:00

16. Der Mann bekommt heute einen Termin beim Zahnarzt.

Zamknij

Die Frau sagt, dass heute kein Termin mehr frei ist. Der Mann kann erst morgen kommen.

a) richtig b) falsch

17. Die Frau sagt dem Mann, dass

Zamknij

b. → Falsch: Die Frau sagt nichts darüber, dass man die Versichertenkarte heute abgeben muss. Sie sagt nur: „Nur Ihre Versichertenkarte.“ → Das bedeutet: mitbringen zum Termin, nicht heute vorher abgeben. c. → Falsch: Der Termin um 15:30 Uhr ist morgen, nicht heute. Heute sagt sie: „Heute ist unser Kalender leider voll.“

a) er heute keinen Termin bekommt, aber morgen früh oder am Nachmittag kommen kann. b) er morgen Nachmittag nur dann kommen darf, wenn er seine Versichertenkarte schon heute abgibt. c) der einzige freie Termin heute um 15:30 Uhr stattfindet.

Hören Teil 4: Unterschiedliche Meinungen zu einem Thema verstehen

Sie hören Aussagen zu einem Thema. Welcher der Sätze a–f passt zu den Aussagen 18–20? Lesen Sie jetzt die Sätze a-f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit, danach hören Sie die Aussagen.

0:00

0:00

DTZ Modelltest B1 Lesen

45 Min

Lesen Teil 1: Kataloge, Register, Verzeichnisse verstehen

Sie besuchen ein Outlet-Center und möchten die besten Angebote finden.
Lesen Sie die Aufgaben 1–5 und wählen Sie das passende Angebot (a, b oder c).

Shop A:
Elegante Schuhe:
Hochwertige Lederschuhe für Damen und Herren. 20 % Rabatt auf die neue Kollektion. Sonderaktion: 10 % zusätzlicher Rabatt beim Kauf von zwei Paar Schuhen.

Shop B:
Exklusive Mode und Schuhe:
Designerbekleidung und Schuhe für Damen und Herren. 20 % Rabatt auf aktuelle Kollektionen, bis zu 70 % Rabatt auf Einzelstücke. Gratis Änderungen bei einem Einkaufswert von über 100 Euro. Angebot nur an Wochenenden gültig.

Shop C:
Casual Fashion:
Moderne und bequeme Schuhe und Kleidung für Alltag, Freizeit und Aktivitäten. 15 % Rabatt auf das gesamte Sortiment. Spezialaktion: Beim Einkauf ab 75 Euro erhalten Sie eine stylische Einkaufstasche kostenlos. Angebot nur für neue Clubmitglieder.

Shop D:
Business-Mode:
Elegante Anzüge, Hemden und Schuhe für Beruf und besondere Anlässe. Sonderaktion: Beim Kauf eines Anzugs und eines Hemdes gibt es 25% Rabatt auf das Hemd und eine Krawatte gratis. Aktion bis nächsten Freitag gültig.

Shop E:
Trendige Mode:
Junge, stilvolle Kleidung und Schuhe für Damen und Herren. 10 % Rabatt auf alle Produkte. Bonusprogramm: Sammeln Sie Punkte und erhalten Sie ab 500 Punkten einen 20-Euro-Gutschein. Aktion dauerhaft.

Lesen Teil 2: Kataloge, Register, Verzeichnisse verstehen

Lesen Sie die Situationen 26-30 und die Anzeigen a-h. Finden für jede Situation die passende Anzeige. Für eine Aufgabe gibt es keine Lösung. Markieren Sie in diesem Fall ein "x".

a. Intensivkurs "Deutsch Grammatik B1/B2"
Dieser Kurs hilft Ihnen, Ihre Grammatikkenntnisse aufzufrischen und zu erweitern. Geeignet für Teilnehmer, die bereits ein B1-Niveau erreicht haben. Der Kurs findet einmal wöchentlich am Samstagvormittag statt.

b. Prüfungsvorbereitungskurs "telc Deutsch B2"
Bereiten Sie sich gezielt auf die schriftliche und mündliche Prüfung vor. Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Grammatik im Prüfungsformat. Dauer: 8 Wochen, Unterricht abends zweimal wöchentlich.

c. Kinderkurs "Deutsch kreativ lernen"
Für Kinder von 8 bis 12 Jahren. Spielerisches Lernen von Grammatik und Wortschatz durch kreative Übungen. Der Kurs wird jeden Mittwochnachmittag angeboten.

d. Workshop "Grammatik interaktiv"
Ein Tagesworkshop, der sich an Erwachsene richtet. Mithilfe von Gruppenübungen und Rollenspielen lernen Sie, Grammatikregeln aktiv anzuwenden. Keine Vorkenntnisse erforderlich.

e. Onlinekurs "Grammatik im Alltag"
Flexibler Kurs für Berufstätige, der Ihnen hilft, Grammatik im beruflichen und privaten Alltag richtig anzuwenden. Alle Materialien werden digital bereitgestellt. Dauer: 3 Monate.

f. Intensivtraining "Verben und Zeiten"
Ein Kurs, der sich speziell auf die korrekte Anwendung von Zeiten und Konjugationen konzentriert. Dauer: 4 Wochen, zweimal wöchentlich am Vormittag.

g. Lesekreis "Deutsch und Grammatik"
Ein Lesekurs mit Fokus auf die Analyse von Texten und die richtige grammatikalische Anwendung. Einmal wöchentlich montags am Abend in der Stadtbibliothek.

h. Kurs "Satzbau und Präpositionen"
Lernen Sie, wie man komplizierte Sätze bildet und Präpositionen korrekt verwendet. Der Kurs richtet sich an Lernende mit mindestens B2-Niveau und findet zweimal wöchentlich am Nachmittag statt.

Lesen Teil 3: Informationen und Meinungen in Pressetexten und formellen Mitteilungen verstehen

Lesen Sie die drei Texte. Zu jedem Text gibt es zwei Aufgaben. Entscheiden Sie bei jedem Text, ob die Aussage richtig oder falsch ist und welche Antwort (a, b oder c) am besten passt.

Krankenkasse

Sehr geehrte Frau Bauer,

wir freuen uns, dass Sie den neuen Tarif "ZahnPlus" bei unserer Krankenkasse abgeschlossen haben. Dieser Tarif bietet Ihnen umfassende zahnmedizinische Leistungen für nur 9,99 Euro monatlich. Unsere Krankenkasse übernimmt sämtliche Kosten für Füllungen und ermöglicht Ihnen zudem einmal jährlich eine kostenlose professionelle Zahnreinigung bei Ihrem Zahnarzt.

Leider mussten wir feststellen, dass Ihre Beiträge für die letzten beiden Monate noch offen sind. Möglicherweise ist es Ihnen einfach entgangen? Wir bitten Sie daher, die ausstehenden Beträge (insgesamt knapp 20 Euro) unter Angabe Ihrer Versichertennummer bis spätestens 15. Mai zu überweisen. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, Ihren Vertrag zu kündigen.

Sollten Sie Fragen oder Unklarheiten haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihre ABC Krankenkasse

31. Frau Bauer hat ihre Krankenversicherung bereits gekündigt.

Zamknij

Im Text wird darauf hingewiesen, dass die Krankenkasse den Vertrag kündigen muss, falls Frau Bauer die ausstehenden Beträge nicht bezahlt. Daher ist die Aussage "bereits gekündigt" falsch.

a) Richtig b) Falsch

32. Was muss Frau Bauer tun?

Zamknij

Im Text wird beschrieben, dass Frau Bauer die Beiträge für die letzten beiden Monate noch nicht bezahlt hat und dies nachholen muss. Daher ist die Aussage "Sie muss die ausstehenden Beiträge bezahlen" richtig.

a) Sie muss zur Krankenkasse gehen. b) Sie muss die ausstehenden Beiträge bezahlen. c) Sie muss sich für einen neuen Tarif anmelden.

Wiedereröffnung des Buchladens nach Modernisierung

Nach umfangreichen Renovierungsarbeiten wird der Buchladen "Bücherwelt" in der nächsten Woche feierlich wieder eröffnet. Bücherliebhaber können sich auf eine noch größere Auswahl freuen, die von zeitlosen Klassikern bis hin zu den neuesten Bestsellern reicht. Aber es gibt auch einige Änderungen:

Ab sofort werden keine Schecks mehr als Zahlungsmittel akzeptiert. Kunden können jedoch weiterhin bar, mit Kreditkarte oder über kontaktloses Bezahlen ihre Einkäufe tätigen.

Eine spannende Neuheit ist die neu eingerichtete Leseecke. Hier können Besucher vor dem Kauf in Büchern stöbern und sich gemütlich niederlassen, um ein paar Seiten zu lesen.

Zudem bietet der Buchladen jetzt einen praktischen Lieferservice an, damit Bücher bequem nach Hause geliefert werden können. Diese Service-Erweiterung zielt darauf ab, den Buchladen noch kundenfreundlicher zu gestalten.

33. Der Buchladen "Bücherwelt" wird nach der Modernisierung geschlossen bleiben.

Zamknij

Im Text steht, dass der Buchladen nächste Woche nach der Modernisierung wieder eröffnet wird. Daher ist die Aussage "geschlossen bleiben" falsch.

a) Richtig b) Falsch

34. Was ist neu im Buchladen?

Zamknij

Im Text wird erwähnt, dass eine neue Leseecke eingerichtet wurde, in der Kunden vor dem Kauf in Büchern lesen können. Daher ist die Antwort "Es gibt eine gemütliche Leseecke" richtig.

a) Schecks werden jetzt akzeptiert. b) Es gibt eine gemütliche Leseecke. c) Der Buchladen bietet keine Lieferservices an.

Beschäftigung im Polizeidienst

Die Polizei in Hessen hat eine neue Kooperation mit der türkischen Zeitung Hürriyet gestartet, um mehr Menschen mit ausländischen Wurzeln für den Polizeiberuf zu gewinnen. Ausländische Polizisten spielen eine wichtige Rolle, da sie durch ihre Kenntnisse der Sprache und Kultur oft das Vertrauen verschiedener Bevölkerungsgruppen genießen. Sie helfen, Brücken zwischen den Kulturen zu bauen und Missverständnisse zu vermeiden. Viele wissen nicht, dass die hessische Polizei bereits seit 1994 Bewerber ohne deutsche Staatsangehörigkeit aufnimmt.

Im letzten Jahr waren etwa 12 Prozent der neuen Polizisten in Hessen Menschen, die nicht in Deutschland geboren wurden. Dies entspricht etwa dem Anteil von Ausländern in der Bevölkerung von Hessen. In den kommenden Jahren soll der Anteil ausländischer Polizisten auf bis zu 20 Prozent steigen, um die Vielfalt innerhalb der Polizei zu fördern.

35. Die Polizei in Hessen möchte mehr ausländische Bewerber gewinnen.

Zamknij

Im Text wird erwähnt, dass die Polizei mit ihrer Kooperation mit der türkischen Zeitung das Interesse von ausländischen Bewerbern wecken möchte. Daher ist die Aussage "Richtig" korrekt.

a) Richtig b) Falsch

36. Wenn man bei der hessischen Polizei arbeiten möchte:

Zamknij

Der Text erwähnt, dass bei der hessischen Polizei keine deutsche Staatsangehörigkeit erforderlich ist, um sich zu bewerben. Daher ist die Aussage "muss man keinen deutschen Pass besitzen" richtig.

a) muss man keinen deutschen Pass besitzen. b) muss man seit 1994 in Deutschland wohnen. c) bekommt man im nächsten Jahr 20 Prozent mehr Gehalt.

Lesen Teil 4: Informationsbroschüren verstehen

Lesen Sie den Text. Entscheiden Sie, ob die Aussagen 37 – 39 richtig oder falsch sind.

Herausforderungen und Chancen der nachhaltigen Landwirtschaft

Die Landwirtschaft steht vor der dringenden Aufgabe, umweltfreundlicher zu werden, um die negativen Auswirkungen auf die Natur zu verringern und gleichzeitig die Versorgung mit Nahrungsmitteln zu sichern. Dies birgt sowohl Herausforderungen als auch Potenziale für Landwirte weltweit.

Einsatz von Chemikalien: Der umfangreiche Einsatz von Pestiziden und Düngemitteln hat in der Vergangenheit zu erheblichen Umweltbelastungen geführt. Nachhaltige landwirtschaftliche Praktiken zielen darauf ab, den Einsatz dieser Chemikalien zu reduzieren und umweltschonende Alternativen zu fördern.

Förderung der Artenvielfalt: Traditionelle Anbaumethoden führten oft zu einer Verringerung der Artenvielfalt. Die nachhaltige Landwirtschaft legt daher großen Wert auf den Schutz und die Erhaltung der Biodiversität, um die Gesundheit der Ökosysteme zu stärken und langfristig produktive Ernten sicherzustellen.

Nachhaltige Bewässerung: Intensive Anbaumethoden benötigen große Mengen Wasser, was in vielen Regionen zu Wasserknappheit führen kann. Durch den Einsatz effizienter Bewässerungssysteme und eines verbesserten Wassermanagements strebt die nachhaltige Landwirtschaft an, den Wasserverbrauch zu senken und die Ressourcennutzung zu optimieren.

Nachhaltige Landwirtschaft ist ein komplexes Feld, das Innovation und Zusammenarbeit erfordert, um die Bedürfnisse der Gegenwart zu decken und gleichzeitig die Lebensgrundlagen zukünftiger Generationen zu bewahren.

37. Nachhaltige Landwirtschaft hat das Ziel, den Einsatz von schädlichen Chemikalien zu maximieren.

Zamknij

Im Text steht, dass nachhaltige Landwirtschaft den Einsatz von schädlichen Chemikalien reduzieren und umweltfreundliche Alternativen fördern möchte. Die Aussage, dass sie den Einsatz maximieren möchte, ist daher falsch.

a) Richtig b) Falsch

38. Nachhaltige Landwirtschaft unterstützt den Schutz und die Förderung der Biodiversität.

Zamknij

Im Text wird erwähnt, dass nachhaltige Landwirtschaft auf den Erhalt der biologischen Vielfalt abzielt, um gesunde Ökosysteme zu fördern. Daher ist die Aussage richtig.

a) Richtig b) Falsch

39. Wasserknappheit ist in der nachhaltigen Landwirtschaft kein relevantes Thema.

Zamknij

Im Text wird beschrieben, dass intensive landwirtschaftliche Methoden großen Wasserverbrauch erfordern und Wasserknappheit verursachen können. Daher ist die Aussage, dass Wasserknappheit kein relevantes Thema ist, falsch.

a) Richtig b) Falsch

Lesen Teil 5: Wörter in einem Brief ergänzen

Lesen Sie den Text und schliessen Sie die Lücken: 40-45. Welche Lösung passt am besten?

Zamknij

„an“ ist korrekt, weil es in der Wendung „sich an jemanden wenden“ verwendet wird, um auszudrücken, dass sich die Person an Max wendet, um über ein Problem zu sprechen.
„als“ ist hier richtig, weil es die Zeit beschreibt, in der das Paket ankam. Die Formulierung „als das Paket ankam“ wird im Deutschen verwendet, um eine einmalige Situation in der Vergangenheit zu beschreiben.
„auf“ ist korrekt, weil die Wendung „auf etwas warten“ im Deutschen verwendet wird, um auszudrücken, dass jemand auf eine Lieferung oder ein Ereignis wartet.
„Situation“ ist die passende Wahl, da Emma ihre Überraschung über das Problem ausdrücken möchte, das sie erlebt hat. „Situation“ beschreibt die allgemeine Lage und passt im Kontext der Beschwerde gut.
„mit“ ist richtig, weil die Formulierung „zufrieden mit etwas sein“ im Deutschen verwendet wird, um auszudrücken, dass man mit den Produkten und dem Service zufrieden war.
„kann“ ist die passende Wahl, da es die Möglichkeit ausdrückt, dass das Problem gelöst werden kann. Es passt in diesen höflichen Kontext, da Emma optimistisch ist, dass die Angelegenheit behoben werden könnte.

Beschwerde: Falsche Lieferung

Lieber Max,

ich hoffe, es geht dir gut. Ich wollte mich wegen eines Problems mit meiner letzten Bestellung überanfür dich wenden. Ich habe vor ein paar Tagen ein Paket von deinem Online-Shop erhalten, aber leider wurde die Lieferung nicht korrekt ausgeführt.

Ich hatte einige Artikel bestellt, aber alswennwann das Paket ankam, fehlte ein Teil meiner Bestellung. Ich habe lange aufanmit die Lieferung gewartet und war sehr enttäuscht, als ich feststellte, dass ein Teil fehlte.

Ich bin sehr überrascht über diese SituationPaketProblem , da ich bisher immer zufrieden übermitvon den Produkten und dem Service deines Shops war. Ich hoffe, dass dieses Problem schnell gelöst werden mussdarfkann und ich das fehlende Teil bald erhalten werde.

Ich bitte dich daher, dich um die Angelegenheit zu kümmern und mir so bald wie möglich Bescheid zu geben, wie das Problem behoben werden kann.

Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe und dein Verständnis.

Liebe Grüße,
Emma