Unzufriedenheit mit Ihrem Glasreinigung-Service

Aufgabe 1: Frau Hellas

Richtige Antwort: b) beschwert sich über das Verhalten der Mitarbeiter.

Frau Hellas kritisiert in ihrer E-Mail ausdrücklich das Verhalten der Mitarbeitenden während der Glasreinigung. Sie beschreibt, dass die Mitarbeiter laute Musik spielen und rauchen, obwohl sie gebeten wurden, dies zu unterlassen:
„… spielen sie laute Musik und rauchen, was unsere Arbeit im Gebäude stört.“

Diese Beschwerde betrifft eindeutig das Auftreten und Verhalten der Mitarbeiter und nicht eine Kündigung oder den allgemeinen Kundendienst.

• Warum a) nicht passt:
  Frau Hellas möchte den Glasreinigungsservice nicht kündigen. Sie äußert Unzufriedenheit, hofft aber ausdrücklich auf „eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit“.
• Warum c) nicht passt:
  Sie beschwert sich nicht über den Kundendienst oder die Kommunikation mit dem Büro, sondern konkret über die Arbeitsweise und das Verhalten der Reinigungskräfte.

Aufgabe 2: Die Probleme beim Glasreinigungsservice

Richtige Antwort: c) haben sich in den letzten Monaten ergeben.

Frau Hellas macht den zeitlichen Rahmen sehr klar:
„Jedoch haben sich in den letzten Monaten einige Probleme ergeben.“
Damit ist eindeutig belegt, dass die Schwierigkeiten nicht seit Jahren bestehen und auch nicht erst ganz kurzfristig aufgetreten sind, sondern sich über mehrere Monate entwickelt haben.

• Warum a) nicht passt:
  In der Vergangenheit war Frau Hellas stets zufrieden mit dem Service. Die Probleme bestehen also nicht seit mehreren Jahren.
• Warum b) nicht passt:
  „erst kürzlich“ wäre zu kurz gefasst. Der Text spricht ausdrücklich von „den letzten Monaten“, nicht von wenigen Tagen oder Wochen.