Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

51% (172 out of 336 people answered correctly the first time)

Hallo,

ich habe heute Morgen eine Anfrage von Frau Müller erhalten, die sich auf die Kugelschreiberbestellung bezieht. Es scheint ein Problem mit der gelieferten Farbe zu geben. Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich mit ihr in Verbindung und finden Sie eine Lösung für die Situation.

Vielen Dank und beste Grüße
Olaf Kranz
Teamleiter

From: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Sent: Saturday 14th of March 2026 03:07

To: Leitung

Subject: Reklamation Kugelschreiberbestellung

Sehr geehrter Herr Kranz,

am 4. Mai habe ich eine Bestellung für 300 Kugelschreiber (Modell S80) bei Ihrer Firma aufgegeben. Die Lieferung ist heute eingetroffen, was ich sehr zu schätzen weiß. Allerdings musste ich feststellen, dass die gelieferten Kugelschreiber nicht der bestellten Farbe entsprechen. Ich hatte Königsblau bestellt, um sie meinem Firmenlogo anzupassen, aber Sie haben mir stattdessen Dunkelrot geschickt. Da ich die Kugelschreiber als Werbegeschenke für eine Messe benötige, habe ich keine Zeit mehr, sie zurückzuschicken und neue anzufordern. Dies ist äußerst ärgerlich, da ich auf die Zuverlässigkeit Ihrer Firma vertraut habe. Ich bitte um eine schnelle Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüßen
Anja Müller

Questions about the texts

Frau Müller

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Aufgabe 1: Frau Müller

Richtige Antwort: a) beanstandet die falsche Farbvariante einer Werbebestellung.

Frau Müller schreibt ausdrücklich, dass die gelieferten Kugelschreiber nicht der bestellten Farbe entsprechen. Sie hatte Königsblau bestellt, erhielt jedoch Dunkelrot.

Wörtlich heißt es:
„Ich hatte Königsblau bestellt … aber Sie haben mir stattdessen Dunkelrot geschickt.“

Warum b) nicht passt:
Es wird nicht erwähnt, dass die Lieferung unvollständig ist. Die Anzahl von 300 Kugelschreibern wird nicht beanstandet, sondern ausschließlich die falsche Farbe.
Warum c) nicht passt:
Die Lieferung ist laut Schreiben pünktlich eingetroffen: „Die Lieferung ist heute eingetroffen, was ich sehr zu schätzen weiß.“ Es gibt keine Kritik an der Zustellung.

beanstandet die falsche Farbvariante einer Werbebestellung. reklamiert eine unvollständige Lieferung von Kugelschreibern. kritisiert die verspätete Zustellung der Messeartikel.

Die Kundin weist darauf hin, dass

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Aufgabe 2: Die Kundin weist darauf hin, dass

Richtige Antwort: a) eine Rücksendung organisatorisch kaum möglich ist.

Frau Müller erklärt klar, dass sie die Kugelschreiber für eine Messe benötigt und keine Zeit mehr hat, die Ware zurückzuschicken:
„… habe ich keine Zeit mehr, sie zurückzuschicken und neue anzufordern.“

Warum b) nicht passt:
Es wird nicht erwähnt, dass sie die Ware weiterverkauft hat.
Warum c) nicht passt:
Eine Preisreduzierung wird im Text nicht gefordert. Sie bittet lediglich um eine schnelle Lösung.

eine Rücksendung organisatorisch kaum möglich ist. sie die Ware bereits weiterverkauft hat. sie eine Preisreduzierung erwartet.

Your response to the customers

Betreff: Lieferung Ihrer Kugelschreiber

Sehr geehrte Frau Müller,

im Namen der Unternehmens entschuldige ich mich für diese Unannehmlichkeiten.
Wir bedauern sehr, dass die gelieferten Kugelschreiber nicht der von Ihnen bestellten Farbe entsprechen.

Aufgrund der Tatsache, dass es bei der internen Bearbeitung Ihres Auftrags zu einem Fehler gekommen ist.

Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um das Problem schnell zu lösen. Wir werden den Vorfall intern prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung für die Situation finden.

Darüber hinaus prüfen wir unsere internen Abläufe und werden zusätzliche Kontrollen einführen, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt.

Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Reklamation Kugelschreiberbestellung

Questions about the texts

Aufgabe 1: Frau Müller

Aufgabe 2: Die Kundin weist darauf hin, dass

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