Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

32% (103 out of 323 people answered correctly the first time)

Guten Morgen,

ich habe gerade die nachfolgende Nachricht erhalten, die ich Ihnen zur Bearbeitung weiterreiche. Die Firma Hellaparas gehört zu unseren geschätzten Kunden, und es ist von höchster Wichtigkeit, dass wir ihre Anliegen prompt angehen.

Bitte informieren Sie den Kunden darüber, dass wir die Angelegenheit unverzüglich klären werden und zugleich untersuchen, warum es wiederholt zu Unstimmigkeiten in unserer Buchhaltung gekommen ist, damit solche Vorfälle künftig vermieden werden können.

Anja Gollwitz
Teamleiterin bei Meine-Firma GmbH

From: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Sent: Saturday 14th of March 2026 05:02

To: Leitung

Subject: Rechnung Konferenztisch Focus 2020

Sehr geehrte Frau Gollwitz,

wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Konferenztisch Focus 2020, den wir am 14. April bestellt haben, mittlerweile bei uns eingegangen ist. Bei der Überprüfung der beiliegenden Rechnung ist uns jedoch aufgefallen, dass die von uns getätigte Vorauszahlung in Höhe von 200 € vom 20. April nicht berücksichtigt wurde. Eine Kopie unserer Zahlungsanweisung liegt diesem Schreiben bei. Folglich reduziert sich der noch ausstehende Betrag von 799 € auf 599 €.

Wir bitten Sie darum, Ihre Zahlungseingänge zu überprüfen und uns eine korrigierte Rechnung zukommen zu lassen. Des Weiteren möchten wir Sie daran erinnern, dass es bereits bei unserer letzten Bestellung im Januar zu einem ähnlichen Problem mit der Rechnungsstellung kam. Obwohl wir per Kreditkarte bezahlt hatten, wurde uns der Betrag erneut in Rechnung gestellt.

Die Angelegenheit konnte damals zwar geklärt werden, jedoch hoffen wir, dass solche Vorkommnisse zukünftig vermieden werden können.

Mit freundlichen Grüßen
Gunda Klein
SV Hellaparas Dortmund e.V.

Questions about the texts

Frau Klein

Close

Aufgabe 1

Richtige Antwort: c) verlangt die Korrektur einer Rechnung.

Frau Klein erklärt, dass bei der Rechnung für den Konferenztisch eine Vorauszahlung von 200 € nicht berücksichtigt wurde. Deshalb ist der Rechnungsbetrag zu hoch. Sie bittet das Unternehmen, die Zahlungseingänge zu überprüfen und eine korrigierte Rechnung zu schicken.

a) ist falsch, weil Frau Klein nicht einfach eine neue Rechnung möchte, sondern ausdrücklich eine korrigierte Rechnung wegen der fehlenden Vorauszahlung.
b) ist falsch, weil die frühere Bestellung im Januar nur als Beispiel für ein ähnliches Problem erwähnt wird. Das ist nicht das eigentliche Anliegen der E-Mail.
c) ist richtig, weil Frau Klein verlangt, dass der Rechnungsbetrag nach der überprüften Vorauszahlung korrigiert wird.

bittet um eine neue Rechnung für den Konferenztisch. erinnert an frühere Bestellungen im Januar. verlangt die Korrektur einer Rechnung.

Frau Gollwitz

Close

Aufgabe 2

Richtige Antwort: c) bittet um eine schnelle Klärung des Problems.

In der internen Nachricht schreibt Frau Gollwitz, dass die Anfrage eines wichtigen Kunden sofort bearbeitet werden muss. Der Kunde soll informiert werden, dass das Problem umgehend geprüft und geklärt wird. Gleichzeitig soll untersucht werden, warum solche Fehler in der Buchhaltung mehrfach aufgetreten sind.

a) ist falsch, weil im Text nicht steht, dass der Auftrag überprüft werden soll. Es geht um ein Problem in der Rechnungsstellung.
b) ist falsch, weil keine neue Kopie der Zahlung verlangt wird. Eine Zahlungsbestätigung liegt bereits vor.
c) ist richtig, weil Frau Gollwitz ausdrücklich verlangt, dass die Angelegenheit sofort geklärt wird und dem Kunden eine entsprechende Information geschickt wird.

möchte den Auftrag überprüfen. verlangt eine Kopie der Zahlung. bittet um eine schnelle Klärung des Problems.

Your response to the customers

Betreff: Ihre Rückmeldung zur Rechnung vom 14. April

Sehr geehrte Frau Klein,

im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Rechnungsstellung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Vorauszahlung in Höhe von 200 € bei der Erstellung der Rechnung offenbar nicht berücksichtigt wurde. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst.

Wir werden den Zahlungseingang umgehend in unserer Buchhaltung überprüfen und Ihnen schnellstmöglich eine korrigierte Rechnung zukommen lassen.

Darüber hinaus untersuchen wir derzeit intern, warum es erneut zu Unstimmigkeiten bei der Verbuchung von Zahlungen gekommen ist. Selbstverständlich werden wir unsere internen Abläufe entsprechend prüfen und verbessern, damit solche Vorfälle künftig vermieden werden.

Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Verständnis. Wir hoffen sehr, dass wir diese Angelegenheit schnell zu Ihrer Zufriedenheit klären können.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Rechnung Konferenztisch Focus 2020

Questions about the texts

Aufgabe 1

Aufgabe 2

Your response to the customers

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