Lieferung Lastenfahrräder Doxa SX5
Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
41% (164 von 402 Personen konnten beim ersten Mal richtig antworten)
Guten Morgen,
ich habe soeben die untenstehende E-Mail erhalten und bitte Sie dringend um deren Bearbeitung. Der Kurierdienst Hellaparas ist ein wichtiger neuer Kunde für uns, und es ist von größter Bedeutung, dass wir seine Beschwerde umgehend und zufriedenstellend bearbeiten. Bitte informieren Sie den Kunden darüber, warum es zu den aufgetretenen Problemen bei der Lieferung der Lastenfahrräder gekommen ist, versichern Sie ihm, dass solche Fehler in Zukunft nicht mehr vorkommen werden, und teilen Sie ihm mit, wie wir die Angelegenheit sofort in Ordnung bringen werden.
Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Verena Glück
Teamleiterin
Von: SV Hellaparas Dortmund e.V.
Gesendet: Sunday 22nd of March 2026 05:35
An: Leitung
Betreff: Lieferung Lastenfahrräder Doxa SX5
Sehr geehrte Frau Glück,
am 10. Februar haben wir bei Ihnen fünf Lastenfahrräder Doxa SX5 bestellt. Der verbindliche Liefertermin laut Ihrer Auftragsbestätigung war der 15. April. Leider sind die Räder bis zum 21. April nicht bei uns eingetroffen. Trotz unserer Nachfrage per E-Mail und Telefonat haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.
Erst nach mehreren Versuchen haben wir erfahren, dass es Lieferengpässe bei einigen Bauteilen aus dem Ausland gibt. Obwohl Sie einen alternativen Lieferanten im Inland haben und uns einen neuen Liefertermin bis zum 10. Mai zugesichert haben, wurden auch dieser Termin um weitere 14 Tage überschritten, ohne dass Sie uns darüber informiert haben.
So etwas ist natürlich nicht akzeptabel. Wir bestehen auf umgehende Lieferung und bitten um sofortige Lösung des Problems. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, vom Kauf zurückzutreten und uns nach einem anderen Lieferanten umzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mischa Kohlmann
Kurierdienst Hellaparas
Beispiel der Antwort an Kunden
Betreff: Ihre Rückmeldung zur Lieferung der Lastenfahrräder
Sehr geehrter Herr Kohlmann,
im Namen unseres Unternehmens entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei der Lieferung der von Ihnen bestellten Lastenfahrräder Doxa SX5. Wir bedauern sehr, dass es zu erheblichen Verzögerungen gekommen ist und Sie zudem keine rechtzeitige Rückmeldung von uns erhalten haben. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.
Die Verzögerung entstand aufgrund von Lieferengpässen bei einzelnen Bauteilen unseres Herstellers im Ausland. Leider hat sich auch die Lieferung unseres alternativen inländischen Lieferanten unerwartet verzögert.
Selbstverständlich haben wir die Angelegenheit inzwischen priorisiert. Die Lieferung Ihrer Bestellung wird umgehend vorbereitet und schnellstmöglich an Sie versendet.
Darüber hinaus werden wir unsere internen Kommunikations- und Lieferprozesse überprüfen, damit sich eine solche Situation künftig nicht wiederholt.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihr Vertrauen weiterhin behalten können und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
