Vorbereitung mit BO

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten. Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um. Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?

24% (156 out of 653 people answered correctly the first time)

Hallo,

ich habe gerade die folgende E-Mail erhalten. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, sich darum zu kümmern, und antworten Sie der Kundin höflich. Die Firma ist schon seit vielen Jahren unser Kunde und wir möchten, dass das auch so bleibt. Es wäre gut, wenn Sie der Kundin erklären könnten, warum es bei uns zu diesen Problemen gekommen ist. Außerdem ist es sehr wichtig, dass Sie der Kundin auch mitteilen, welche Maßnahmen wir ergreifen werden, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Martin Hauser

From: SV Hellaparas Dortmund e.V.

Sent: Saturday 14th of March 2026 03:07

To: Leitung

Subject: Unsere Schulungen in Ihrem Tagungshaus

Sehr geehrter Herr Hauser,

wie Ihnen bekannt ist, nutzen wir Ihr Tagungshaus regelmäßig für unsere Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen. Bisher waren wir stets zufrieden mit dem Service vor Ort, einschließlich der Raumausstattung, Sauberkeit und Verpflegung.

Leider haben uns einige Mitarbeiter kürzlich über Probleme berichtet. Bei einer Fortbildung vor zwei Wochen wurde der Raum kurzfristig ohne vorherige Absprache gewechselt. In dem neuen Raum fehlte der vereinbarte Beamer und es fehlten die Stifte für das Whiteboard. Obwohl die Trainerin zum Glück eigene Stifte dabei hatte, musste der Beamer erst gebracht und angeschlossen werden, was zu Zeitverlust führte.

Für eine Mitarbeiterschulung am letzten Samstag hatten wir eine Suppe und Salate als Mittagsimbiss bestellt, jedoch erhielten wir nur einige Kekse. Das entsprach natürlich nicht unseren Erwartungen.

Wir möchten Sie daher bitten, wieder für die gewohnte Qualität zu sorgen, da wir andernfalls gezwungen sein werden, nach anderen Schulungsräumen Ausschau zu halten.

Mit freundlichen Grüßen

Anke Steffens

Questions about the texts

Frau Steffens

Close

Aufgabe 1

Richtige Antwort: a) kritisiert Probleme bei Schulungen.

Frau Steffens berichtet über mehrere Schwierigkeiten während der Mitarbeiterschulungen im Tagungshaus. Der Raum wurde ohne Absprache gewechselt, wichtige Technik fehlte und auch das bestellte Catering entsprach nicht der Vereinbarung.

a) ist richtig, weil sich die Beschwerde auf verschiedene Probleme während der Schulungen bezieht.
b) ist falsch, weil fehlende Technik nur ein Teil des Problems ist.
c) ist falsch, weil Frau Steffens keine neuen Schulungsräume verlangt.

kritisiert Probleme bei Schulungen. berichtet über fehlende Technik. verlangt neue Schulungsräume.

Herr Hauser

Close

Aufgabe 2

Richtige Antwort: b) verlangt eine Erklärung und Maßnahmen.

Herr Hauser bittet darum, der Kundin höflich zu antworten, die Gründe für die Probleme zu erklären und mitzuteilen, welche Maßnahmen ergriffen werden, damit solche Schwierigkeiten künftig vermieden werden.

a) ist falsch, weil nicht nur eine höfliche Antwort erwartet wird.
b) ist richtig, weil sowohl eine Erklärung als auch Maßnahmen verlangt werden.
c) ist falsch, weil im Text nicht von einer neuen Organisation gesprochen wird.

bittet um eine höfliche Antwort. verlangt eine Erklärung und Maßnahmen. fordert eine bessere Organisation.

Your response to the customers

Betreff: Ihre Rückmeldung zu unseren Tagungsräumen

Sehr geehrte Frau Steffens,

im Namen unseres Hauses entschuldige ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihrer letzten Mitarbeiterschulungen. Wir bedauern sehr, dass es sowohl beim kurzfristigen Raumwechsel als auch bei der technischen Ausstattung und der Verpflegung zu Problemen gekommen ist. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen.

Nach erster interner Prüfung haben wir festgestellt, dass es aufgrund organisatorischer Abstimmungsprobleme bei der Raumplanung sowie bei der Vorbereitung des Caterings zu diesen Unstimmigkeiten gekommen ist.

Selbstverständlich werden wir unsere internen Abläufe bei der Planung von Schulungen und Veranstaltungen künftig genauer koordinieren. Außerdem führen wir zusätzliche Kontrollen bei der Vorbereitung der Technik und der Verpflegung ein, damit sich solche Situationen nicht wiederholen.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen sehr, Sie weiterhin als geschätzte Kundin begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Unsere Schulungen in Ihrem Tagungshaus

Questions about the texts

Aufgabe 1

Aufgabe 2

Your response to the customers

Select other B2 Beruf exercises