Beschwerde über den Aufenthalt im Familienresort Zauberwald

Betreff: Beschwerde über den Aufenthalt im Familienresort Zauberwald – Buchungsnummer ZW-2187

Sehr geehrtes Team des Familienresorts Zauberwald,

ich wende mich an Sie, weil wir mit unserem Aufenthalt vom 12. bis 13. April sehr unzufrieden waren. Wir hatten Ihr Angebot für zwei Erwachsene und zwei Kinder gebucht, da uns die Kombination aus Freizeitpark, Hotel und Showprogramm überzeugt hatte.

Leider entsprach unser Erlebnis nicht den Erwartungen. Schon bei der Ankunft mussten wir fast eine Stunde auf den Check-in warten, obwohl wir pünktlich da waren. Das Zimmer war nicht vollständig gereinigt, und das Zusatzbett für unsere Tochter fehlte. Auf unsere Nachfrage hin erhielten wir erst spät abends eine provisorische Lösung.

Auch das Frühstücksbuffet war enttäuschend: Viele Speisen waren bereits nach kurzer Zeit vergriffen, und es wurde kaum nachgefüllt. Der Freizeitpark selbst bot zwar viele Attraktionen, aber zwei Hauptfahrgeschäfte waren wegen technischer Probleme geschlossen, was unseren Kindern große Enttäuschung bereitete.

Wir haben uns für Ihr Angebot entschieden, um als Familie eine schöne Auszeit zu erleben – doch leider war der Aufenthalt von Stress und Ärger geprägt. Ich schlage vor, Ihre Abläufe im Check-in zu verbessern, das Personal besser zu schulen und Informationen zu Störungen transparent vorab zu kommunizieren.

Ich bitte um eine angemessene Entschädigung in Form einer Rückerstattung oder eines zukünftigen Rabattgutscheins.

Mit freundlichen Grüßen
BO