Beschwerde über mangelhafte Organisation der Pauschalreise

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Organisation der Pauschalreise – Buchungsnummer LH-4328

Sehr geehrtes LastHoliday-Team,

ich wende mich an Sie, weil ich mit der Organisation meiner Pauschalreise sehr unzufrieden bin. Ich hatte bei Ihnen eine Last-Minute-Reise nach Portugal gebucht – inklusive Flug, Hotel und Transfer. Laut Buchungsbestätigung war ein Doppelzimmer im Hotel „Costa Azul“ für mich reserviert.

Als ich am Abend gegen 20:30 Uhr im Hotel ankam, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass kein Zimmer für mich verfügbar sei. Ich war schockiert. Die Rezeption konnte mir nicht helfen und verwies mich auf Ihre Reiseleitung vor Ort. Ich musste zunächst mehrere Stunden in der Hotellobby warten, bis mir gegen Mitternacht ein Ersatzzimmer in einem anderen Hotel zugewiesen wurde – ohne Meerblick, wie ursprünglich gebucht.

Die Reiseleitung war zwar erreichbar, aber wenig engagiert. Auf meine Bitte nach einer schriftlichen Erklärung oder einer Preisreduzierung wurde nur ausweichend reagiert. Ich hatte mir unter „entspannter Last-Minute-Urlaub“ wirklich etwas anderes vorgestellt.

Ich fordere eine finanzielle Entschädigung für die erste Nacht und die nicht erbrachte Hotelqualität. Ich hoffe auf eine kundenorientierte und zeitnahe Lösung.

Mit freundlichen Grüßen
BO