Beschwerde über Bettenset mit Lattenrost und Komfortmatratze

Vorbereitung mit BO -> Telc -> B2 -> Schreiben ->

Sie lesen in einer Zeitschrift folgende Anzeige.

TraumSchlaf – Ihre neue Matratze für erholsamen Schlaf
Endlich wieder gut schlafen!
Gönnen Sie sich ein hochwertiges Bettensystem mit Komfortmatratze, stabilem Lattenrost und stilvollem Bettgestell – alles zu fairen Preisen.

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www.traumschlaf-matratzen.de

Unsere Angebote:

Bettrahmen aus Holz oder Metall (Einzel- oder Doppelbett)
Komfortschaum-, Taschenfederkern- oder Kaltschaummatratzen (Größe 90x200 oder 100x200 cm)
Preise: ab 79 € bis 499 €

Unser Service:

Lieferung innerhalb weniger Tage
Auf Wunsch: Mitnahme Ihrer alten Matratze bei Lieferung
Entsorgungspauschale: 15 € pro Stück (bar zu zahlen an den Fahrer)
Telefonischer Kundenservice: Mo–Sa 8:00–18:00 Uhr

Kontakt:
TraumSchlaf GmbH
Schlafberatung & Versand
Tel: 0800 / 33 44 88
E-Mail: [email protected]

Aufgabe

Lesen Sie folgende Werbeanzeige. Schreiben Sie einen Brief, in dem Sie sich beschweren.
Behandeln Sie darin entweder
a) mindestens drei der folgenden Punkte
oder
b) mindestens zwei der folgenden Punkte und einen weiteren Aspekt Ihrer Wahl.

Warum Sie sich für ein Produkt von TraumSchlaf entschieden haben.
Warum Sie mit der Qualität der Ware unzufrieden sind.
Wie Ihre Erfahrung mit dem Kundenservice bzw. der Hotline war.
Welche Vorschläge Sie haben, um den Service kundenfreundlicher zu gestalten.

Bevor Sie den Brief schreiben, überlegen Sie sich eine passende Reihenfolge der Punkte, eine passende Einleitung und einen passenden Schluss. Vergessen Sie nicht Ihren Absender, die Anschrift, Datum, Betreffzeile, Anrede und Schlussformel.
Schreiben Sie mindestens 150 Wörter.

Max. 200 Wörter

30:00 Min

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Antwortbogen

Wörter: 0

Beispiel

Betreff: Beschwerde über mangelhafte Produktqualität und unzureichenden Kundenservice

Sehr geehrtes Team von TraumSchlaf,

am 3. April habe ich über Ihre Website ein neues Bettenset mit Lattenrost und Komfortmatratze bestellt. Ich hatte mich für Ihr Unternehmen entschieden, da Sie mit hochwertigen Produkten, schneller Lieferung und einem zuverlässigen Service werben. Genau das habe ich gesucht.

Leider bin ich mit der Qualität der Ware sehr unzufrieden. Die Matratze war bereits bei der Lieferung eingedrückt und verformt, obwohl sie als neu deklariert war. Auch der Lattenrost quietscht bei jeder Bewegung. An erholsamen Schlaf ist unter diesen Bedingungen nicht zu denken.

Ich habe daraufhin dreimal versucht, Ihre Service-Hotline zu erreichen – ohne Erfolg. Nach langen Wartezeiten wurde ich entweder getrennt oder an eine Mailbox weitergeleitet. Auch auf meine E-Mail habe ich bisher keine Antwort erhalten. Das empfinde ich als sehr enttäuschend.

Ich wünsche mir, dass die Matratze und der Lattenrost zeitnah kostenlos ausgetauscht werden. Zudem empfehle ich dringend, Ihren Kundenservice zu verbessern – zum Beispiel durch feste Rückrufzeiten oder einen Live-Chat.

Ich hoffe auf eine schnelle und faire Lösung. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
BO

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